群众：有管事的在吗？马上我们三人要去县里上访，为什么比我们年轻的村医都能有补助，而我们三个没有，政府不问事吗！
　　工作人员小王：你们好！我也是新来的，这个问题我也不是太清楚，你们去问下镇上面负责该项工作的分管领导谢委员好吗？都在这里坐着也不是事情啊？
　　群众：现在不给我们答复，我们哪也不去，我们哪认识这么多领导，就不走，马上我们就要去上访！
　　就在这时镇人大主席诸宗权来到办公室，看到有三名年纪较大的群众坐在椅子上面红耳赤，情绪激动。
　　诸宗权：咋啦？一大早火气这么大，天热呦，什么事情和我说说，我在大桥工作三十多年了，情况我比较熟悉。小王，快给三位大伯到点水，天这么热人家来这里不容易。
　　群众：谢谢你啊，我们其实也没什么大事，就是问问关于村医补助的事情，我们三人以前在村也当过一段时间。去年看见别人都申报上了，但我们没有，村里就一句话，你们不符合条件，就把我们打发走了。
　　诸宗权：那你们把具体的情况给我说说，哪年开始干的？当时具体从事的是村医还是发放药剂人员什么的？去年这个时候这个工作还是我分管的，今年由于工作调整了换成别人了，不过你们不要急，我现在就回住处，把去年的政策文件拿来，一条一条的我读给你们看，详细的给你们解释解释。
　　群众：听到你给我们一条一条耐心细致的解释，原来我们三个是因为政策原因不符合补助要求，原来如此，不过说真的，你倒不像个官儿，能给我们这样用心的解释，不像村里一句话就把我们踢走，态度还不好。在你这里即使弄不上补助，我们心里也高兴着，我们心里舒坦！
　　诸宗权：确实不好意思呦，国家政策规定，作为我们政府不能改变，但是下次有符合你们的补助，我们一定主动帮你申报。
　　群众：谢谢咧，我们先回去了啊，你以后来我们村工作一定要到我家吃顿饭，我要好好谢谢你呦，别嫌酒孬就行。
　　诸宗权：哈哈，不用啦，回去时候慢点，天热，下次再有这方面事情直接打我电话，这是我的手机号码！
　　以上就是诸宗权主席与来访群众之间的对话，来访群众气鼓鼓的来，笑呵呵的走，信访接待工作就是要“热心”耐心”“诚心”“恒心”“公心”，诸宗权同志在大桥镇工作三十三年以来一直以“五心”工作法做好基层群众接待。
　　他常和我们年轻干部们说：
　　接待群众要“热心”。无论来访群众是何种身份地位，都要做到态度热情、语言文明、服务周到，给来访群众送上一张笑脸、一杯热茶、一句问候，让来访群众感受到我们的贴心和关怀。
　　听取诉求要有“耐心”。来访群众情绪往往比较激动，这时候就要接待人员换位思考，想想如果是自己的事情一直没有解决，自己是什么心态。这就要以平和亲切的态度，耐心听取他们反映的问题，准确了解他们的诉求，并做好详细记录。
　　答疑解惑要有“诚心”。对于来访人员提出的问题，接待人员认真思考、耐心解答，能当场给予答复的就当场答复，不能当场答复的作好记录和解释工作，及时向领导请示报告，定期及时给予答复。要注意方式方法，要学会用群众的话语来和群众对话，一句话说的人让人“跳”，一句话说的让人“笑”，我们要常让群众“笑”。
　　矛盾化解要有“恒心”。无论群众反映的问题有多复杂、多棘手，都要“件件有着落、事事有回音”的要求，带着真挚的感情解决疑难复杂案件，努力化解矛盾纠纷。主动的去下访、回访，让群众感动，让群众信任。
　　是非曲直要有“公心”。每一起信访案件，对待上访群众的每一个诉求，都能用法律、政策的标尺量一量，用公平正义的天平称一称，不“优亲厚友”“感情用事”，更不能敷衍塞责，相互推脱，坚持法律面前人人平等，让人民群众在每个案件中都感受到公平正义。
　　三十三年来诸宗权同志以“五心”工作法认真做好基层群众接待工作，化解了许多积案、难案，在当地群众中威信较高，群众都信任他。作为人大代表、作为一名老同志，他是每一个年轻同志的榜样，他的一言一行激励着每一名工作人员。
　　做好接待工作，让“五心”换群众一颗“真心”，一份“感动”，基层矛盾才能越来越少，群众满意度才能越来越高。（朱一鸣）