有群众通过12345反映：“明巢高速已修好，但是朱集村小罗队处的下川桥洞的路面未给予维修，村民通行不便。”镇人大代表、朱集村党总支部书记潘延安接到热线交办单后立即着手办理，立即与明巢高速负责人联系，协调挖机进行整改，并带着村两委干部对全村范围内的高速洞口进行摸排，确保此现象不在发生。……人大代表办热线，已随处可见。

   今年以来，藕塘镇人大围绕代表联系选民全覆盖工作，结合“聚民意，惠民生”行动和“我为群众办实事”主题活动，将12345政务服务便民热线作为收集民意、听取群众呼声的重要平台和为民服务的重要渠道，县镇人大代表不仅能参与热线督办，也能化解一些矛盾纠纷。今年以来，县镇人大代表共参与督办12345政务服务便民热线工单247件，办结率100%，满意率达到90%以上。

   在12345政务服务便民热线受理和督办处理方面，藕塘镇人大全面推行“三个一”工作法，即一线走访、一线督访、一线化解社会矛盾，县镇人大代表带头到矛盾纠纷突出的村，入户对疑难问题进行调查了解，由群众跑机关变为代表入农户，有效化解群众部分诉求，做到小事不出网格、大事不出村镇，打通服务群众“最后一公里”。

   督办过程中，藕塘镇人大严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作方式，对多次督办仍未解决的问题、一段时期内群众满意率低以及超期未办结等问题，坚持从“小切口”入手确定代表参与督办事项。

   根据工作需要，邀请代表提前介入问题分析、开展调研等活动，酝酿提出初步处理建议。通过进村入户、定时约访，采取案件会诊、信访听证、限时办结等形式，切实维护社会公平正义。每月组织人大代表参与信访工作会议，梳理工单，筛选反复投诉或相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，主动联系诉求人见面了解问题。针对复杂问题，采取村（社区）和部门联合协作办理。人大代表监督其中，使12345政务服务便民热线工单办理工作做到快速高效，为有需要的人民群众排忧解难，进一步增强了人民群众的幸福感。（藕塘镇 胡树敏）