人大代表人民选，选出代表为人民。为进一步增强市长热线办理质效，提高人大代表服务群众水平。今年以来，藕塘镇人大结合“聚民意惠民生”行动，将市长热线督办纳入人大工作内容，组织人大代表采取督办、回访、走访形式对市长热线办理情况进行问效，确保每一件市长热线都得到回应办理。

　　一是跟踪督办。镇人大通过调取市长热线回复处理登记表，了解查看办理情况，要求责任单位快速回应、限时办结。对需要单位、部门或村居联合办理的，镇人大及时与政府沟通，由政府协调推进办理。

　　二是电话回访。热线办结后，镇人大进行随机电话回访，了解群众对热线诉求办理满意度，听取群众意见建议，实现解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，源头减少因热线未及时办理而上行转变为信访问题。

三是实地走访。镇人大结合代表接待选民、代表向选民述职和代表小组活动以及“四下基层”契机，实地走访热线群众，并与他们沟通交流，倾听对政府、村居、部门工作意见建议，使市长热线成为党委政府紧密联系群众的“对话线”“交流线”“感情线”。（藕塘镇 郭庆）