信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是倾听群众呼声、化解矛盾纠纷的重要渠道。为筑牢基层信访维稳防线，切实维护乡域社会和谐稳定，七里塘乡人大充分发挥人大代表密切联系群众、通达社情民意的独特优势，组织辖区县、乡两级人大代表主动担当、积极作为，以“听民声、解民忧、化民怨”为抓手，创新工作模式、健全工作机制，全方位助力信访维稳工作，用实干担当架起为民服务“连心桥”，为乡域高质量发展营造安全稳定的良好环境。

  建强履职阵地，畅通信访诉求渠道。乡人大坚持把人大代表基层实践站作为信访维稳工作的重要载体，推动联络站与信访接待室功能深度整合，实现“一站双责”高效运转，让群众走进实践站就能同步反映信访诉求、表达合理期盼，实现“选民接待”与“信访接待”无缝衔接。同时，推行“代表驻站接访+上门走访”双模式，每月十日设定固定接访日，安排代表轮流驻站，面对面倾听群众诉求、记录反映问题；组织代表分片包联各村（社区），深入田间地头、农户家中，开展“拉网式”排查，重点关注土地边界、邻里纠纷、民生保障、政策落实等易引发信访问题的领域，建立“隐患台账”，对排查出的苗头性、倾向性问题分类标注、动态跟踪，做到底数清、情况明、无死角，切实将矛盾隐患消除在萌芽状态。此外，开通代表信访诉求反馈通道，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

  聚焦矛盾化解，彰显代表责任担当。针对排查出的信访矛盾和群众诉求，乡人大坚持“分类施策、精准发力”，建立“接访—研判—化解—回访”闭环工作机制，推动矛盾纠纷实质性化解。一方面，发挥代表“人熟、地熟、情况熟”的优势，主动靠前调解，对邻里不和、小额纠纷等简单信访问题，当场沟通、就地化解，避免矛盾升级；另一方面，针对历史遗留、复杂棘手的“钉子案”“骨头案”，建立人大代表协助包案领导化解机制，由领导牵头，代表协助、联合乡信访办、司法所等相关部门组建工作专班，重新梳理案情、深挖问题根源，结合法律法规和乡规民约，精准寻找化解突破口，耐心细致做好思想疏导和政策解读工作，努力寻找利益平衡点，推动疑难信访事项有效解决。此前，辖区两户村民因宅基地边界问题争执多年，多次上访未果，包联代表了解情况后，先后多次上门走访，邀请村老党员、乡贤共同参与调解，摆事实、讲道理、讲法律，最终促成双方达成和解协议，彻底化解了这起积压多年的信访积案，赢得了群众的广泛认可。

  强化政策宣讲，引导依法理性信访。乡人大组织代表当好法律法规“宣传员”，通过入户宣讲、发放宣传资料等多种形式，向群众普及《信访工作条例》等相关法律法规，结合典型信访案例解读政策要点，引导群众摒弃“信访不信法”的错误观念，树立“合理诉求依法提、合法权益依法护”的意识，教会群众通过合法途径表达诉求、维护自身权益，从源头减少非理性信访行为。同时，代表们在接访、走访过程中，主动向群众解读乡村振兴、民生保障、养老医疗等惠民政策，及时回应群众关切，化解群众疑虑，凝聚思想共识，引导群众自觉支持配合乡党委、政府工作，共同维护乡域社会稳定。

  健全长效机制，巩固信访维稳成效。为确保信访维稳工作常态长效，七里塘乡人大不断完善工作机制，一方面，健全代表履职激励机制，将信访维稳工作纳入代表履职档案，激励代表主动担当作为，积极参与矛盾化解和信访维稳工作；另一方面，建立信访事项跟踪督办和回访机制，对已化解的信访案件，组织代表通过电话随访、上门座谈等方式，跟踪了解协议履行情况和群众满意度，一旦发现矛盾反弹迹象，立即跟进处置，确保“事心双解、标本兼治”。同时，定期召开信访维稳专题研判会，分析当前信访工作形势，梳理突出问题，优化化解举措，持续提升信访维稳工作质效。

  民有所呼，我有所应；民有所忧，我有所解。下一步，七里塘乡人大将持续深化“人大代表+信访”工作模式，不断优化工作举措、提升履职能力，引导广大人大代表继续当好信访维稳的“排查员、调解员、宣传员、服务员”，以代表履职的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，切实把矛盾化解在基层、把风险消除在萌芽，为筑牢基层信访维稳防线、建设平安和谐七里塘贡献人大智慧和力量。（七里塘乡 俞辉）